ADRESS

Prosmile Sverige
415 68 Saturnusgatan 8

KONTAKTINFORMATION

Telefon nummer: 076 597 33 79
E-Post: info@prosmile.se
Eller kontakta oss via vårat kontakt formulär.

VERKSAMHET

Organisationsnummer:
9306231912

Vi på Prosmile.se säljer tandblekning som är gjort utav 100% aktivt kokosnöt kol. Kolen är skapat utifrån kokosnötskal och fungerar som tandblekning. Aktivt kol är även ogiftigt.

Vi säljer för tillfället bara en produkt då vi är en nystartad nätbutik. Inom kort så kommer vi att sälja andra skönhetsprodukter så som hudkrämer och hårprodukter.

ÅNGERFRIST

Vad är ångerfrist?

Tiden då konsumenten (kunden) har på sig att ångra köpet kallas för ångerfrist. Ångerfristen börjar löpa den dag konsumenten tog emot varan. Om vi säljer en tjänst så räknas ångerfristen från dagen då konsumenten ingick i avtalet. Den dag som ångerfristen börjar löpa räknas inte in när man beräknar ångerfristen. Det innebär att dagen efter är dag ett i ångerfristen. Om ångerfristens sista dag infaller en lördag, söndag eller en helgdag så förlängs ångerfristen så att det även gäller nästkommande vardag.

ÅNGERRÄTTEN

Du som kund har rätt att ångra ditt köp på 14 dagar tills den dagen du tog emot produkten. Det är våran skyldighet att se till att konsumenten (kunden) får information om ångerrätten. Det är konsumenten som ska stå för returfrakten om konsumenten ångrar sitt köp. Är det däremot fel på varan så står vi för returfrakten. Du som kund har rätt att undersöka varan för att se vad den har för egenskaper och funktion.

Konsumenten skall visa att varan är köpt från oss. Om du vill ångra dig, reklamera, använda öppet köp eller bytesrätt måste du kunna bevisa att varan är köpt hos oss. Visa kvitto för detta, eller om du kan bevisa köpet på något annat sätt kan det också accepteras som till exempel ett kontoutdrag eller en kontokorts slip.

Om du ångrar ditt köp så måste du meddela oss om detta och vi måste ha fått tillbaka varan. Du måste ha kontaktat oss innan om ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

När konsumenten har ångrat sitt köp så ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar från den dag konsumenten har meddelat oss att hen ångrat sitt köp.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) menar att det är vi som företag som ansvarar för varan vid returen från den att konsumenten lämnat in den till transportören. Det är inte konsumentens ansvar om varan skadas eller försvinner under transporten, såvida vi inte kan bevisa om konsumenten har varit vårdslös, exempelvis genom otillräcklig paketering eller fel adressering.

Kontakta oss via vårat kontakt formulär så skickar vi en ånger blankett till dig som du enkelt kan fylla i. Eller ladda ner Ångerblanketten och fyll i, sedan skicka till oss.

NÄR ÅNGERRÄTTEN INTE GÄLLER

Det finns undantag då ångerrätten inte gäller. Vi är skyldiga att informera konsumenten om ångerrätten inte gäller innan hen ingår avtalet.

Exempel på varor och tjänster som ångerrätten inte gäller:

• En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten.
• Varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl till exempel underkläder, där förseglingen har brutits av konsumenten.
• Kulturevenemang och idrottsevenemang.
• Resor och boenden till exempel flygbiljetter och hotellnätter.
• Fritidsaktiviteter som utförs på en bestämd dag eller under en begränsad tidsperiod, till exempel kulturevent eller fotbollsmatcher.
• En tjänst som har fullgjorts och konsumenten uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, till exempel livsmedel.
• Lösnummer av en tidning eller tidskrift.
• Varor som är specialtillverkade efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel, till exempel familjefoton.
• Digitalt innehåll, till exempel nedladdning av en film, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till påbörjad leverans och att det därigenom inte finns någon ångerrätt.
• Avtal utanför affärslokal om det totala beloppet understiger 400 kronor.
• Reparationstjänster som sker på konsumentens initiativ och då konsumenten uttryckligen har begärt att reparationstjänsten utförs under ångerfristen. Konsumenten behöver dock inte uttryckligen ha bekräftat att ångerrätt saknas.

PRISER

Skulle produkten tappas bort, vara försent eller vara slutsåld kommer vi att kontakta dig så fort som möjligt för och komma fram till en lösning. T.ex pengarna tillbaka eller ge dig en ny vara.

BETALNING

Prosmile.se accepterar Kort betalning (Visa och Mastercard). Swish. Paypal och Klarna. Pengarna dras från kundens konto innan vi skickar produkten från vårt lager. Alla belopp är i svenska kronor.

LEVERANS

Prosmile står för fraktkostnaderna och skickar alltid alla beställningar inom 24 timmar efter att vi har tagit emot dem. Vi levererar till hela Sverige och skickar produkterna via PostNord. Leverans tider tar 2-3 arbetsdagar att komma fram till kunden. Produkterna skickas från Göteborg. Se våran adress längst upp.

Kontakta oss om ditt paket är borttappat eller inte har kommit fram i tid. Då kan vi åtgärda det problemet t.ex. skicka en ny produkt eller ge dig pengarna tillbaka.

REKLAMATIONSRÄTT

Enligt konsumentköplagen så har du som konsument har rätt till reklamationsrätt i 3 år oavsett om du har garanti eller inte. Är varan skadad eller märker du att den inte ger någon effekt så kan du få varan utbytt eller pengarna tillbaka.

Om du till exempel vill reklamera en vara efter 2 år och varan går sönder så kan du efter det reklamera varan i ett år till då du har reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen.

Du kan reklamera en produkt om:

• varan är bristfällig, fungerar dåligt eller är trasig.
• varan inte stämmer överens med vår beskrivning
• varan inte är anpassad efter ändamålet
• fått en felaktig vara

Kontakta oss om du vill använda din reklamationsrätt.
Varor som du vill reklamera kan du skicka till: 
Prosmile Sverige
415 68 Saturnusgatan 8

Reklamationsrätten är begränsad till 3 år på varor. Det innebär att om varan är äldre än 3 år så kan du inte ställa några krav på företaget.